1. INTRODUCCIÓN
1.1. El presente documento regula el uso de la página web de Internet www.traetela.com, que Traetela, C.B. (a partir de ahora, el Vendedor), con C.I.F.: B52555505, pone a disposición de los usuarios de Internet.
1.2. Por la utilización de nuestra tienda en línea, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la visita como la utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de esta página web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
1.3. El Vendedor. podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el dominio con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita a la tienda, o a la adquisición de cualesquiera producto ofertado en ella.
2. OBJETO
2.1. A través de www.traetela.com, el administrador de la web, facilita a los Usuarios el acceso a diversos contenidos, servicios, información y datos puestos a disposición de los Usuarios por el administrador de las páginas web o por terceros proveedores de servicios y contenidos. El administrador de la web se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización de los páginas web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos. Con carácter general la prestación de los Servicios no exige la previa suscripción o registro de los Usuarios. No obstante, el administrador de la web podrá condicionar la utilización de algunos de los Servicios o el acceso a determinados contenidos, a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Usuario, que se encuentra disponible para aquellos que deseen registrarse, u otros scripts que necesitan algún dato.
3. SISTEMA DE COMPRA
3.1. Los productos ofertados en la tienda, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío al domicilio del Usuario de los productos, que serán siempre por cuenta del comprador salvo que expresamente se acuerde lo contrario. Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A., para la Península. El coste de los portes se le mostrará antes de confirmar el pedido.
Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. El vendedor se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la tienda. De este modo, el Vendedor podrá en cualquier momento sumar nuevos productos a los incluidos en la tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
Asimismo, el Vendedor se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda.
3.2. Para la adquisición de los productos ofertados, el Vendedor solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse.
El Usuario puede en cualquier momento modificar sus datos después de conectarse en su cuenta.
El dirección de correo electrónico y la contraseña son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras, y tienen carácter personal e intransferible.
3.3. Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea en el Carro, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a el Vendedor, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales, así como en su caso las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de el Vendedor.
3.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el Vendedor remitirá al usuario un correo electrónico comprobante de la contratación efectuada. Si no es así, el cliente debe avisarnos para evitar problemas.
3.5. El Vendedor no se hará cargo de los impuestos especiales en el lugar de destino del envío, aranceles o demás gastos. Específicamente el Vendedor no se hará cargo del pago del IGIC ni del arancel insular.
4. FORMA DE PAGO
4.1. El pago de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar por tarjeta bancaria, Bizum (TPV virtual), transferencia bancaria, Sequra o mediante PayPal. Del mismo modo, y si alguno de los productos no estuviese disponible en Stock, el Vendedor devolvería el importe del artículo en cuestión.
5. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
5.1. El Vendedor se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección que éste nos indica en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos.
5.2. Al hacer el pedido se puede especificar una dirección de entrega distinta a la dirección de factura, por ejemplo, el cliente/usuario puede desviar el envío a su oficina o mandarlo a un destinatario distinto.
5.3. El Usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado al producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar al departamento de atención al cliente de TraeTela bien por teléfono (985397171), o bien por correo electrónico (info@traetela.com) indicando lo ocurrido para poder solucionar rápidamente la incidencia.
6. DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en TraeTela.com se sujetarán a los siguientes principios:
6.1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. No se realizarán cambios ni devoluciones de productos cortados a medida para el cliente, en nuestro caso telas, excepto si el error de envío de producto haya sido nuestro (las telas se cortan a medida, por esta razón no se aceptan cambios).
6.1.2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a el Vendedor (info@traetela.com), con el siguiente formulario debidamente cumplimentado, o con todos los datos debidamente especificados por email:
6.1.3. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde info@traetela.com.
6.1.4. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
No se realizarán cambios de telas excepto si tienen algún defecto o el error de envío de producto haya sido nuestro (las telas se cortan a medida, por esta razón no se aceptan cambios), por favor téngalo en cuenta antes de comprar. Cualquier duda sobre color textura, combinaciones…se la podemos solucionar antes de la compra por teléfono o whatsapp: 985397171. Preferimos no vender una tela, a que le llegue y no sea lo que esperaba.
6.1.5. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, el Vendedor no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
6.1.6. Los gastos de devolución o cambio, correrán por cargo del vendedor si se trata de un producto enviado con defecto o erróneo, y por cuenta del comprador en el resto de los casos.
Una vez recibido el paquete devuelto a el Vendedor, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al cambio o devolución del dinero según proceda, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de TraeTela.
El dinero de la devolución se le ingresará al cliente por la misma vía que realizó el pago.
7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
8.1. Para realizar sus compras en TraeTela.com o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.
8.2. En el momento en que un cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, se recogen sus datos de contacto y los relativos al pedido y a la forma de pago y son incorporados a nuestra base de datos de forma segura, únicamente con la finalidad de tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas, productos o servicios de TraeTela.com que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.
8.3. Conforme a nuestra Garantía de Confidencialidad y Seguridad, TraeTela.com no almacena ninguna información sensible sobre medios de pago relativa a los clientes, para garantizar la seguridad de las transacciones. El Vendedor, asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y en ningún caso remitirá esta información a terceras empresas para su explotación comercial.
8.4. Según el reglamento europeo de protección de datos, tiene derecho a información gratuita acerca de sus datos almacenados, así como también, si procediera, en corregir, bloquear o eliminar estos datos.
Para preguntas sobre la recaudación, manejo y uso de sus datos personales, para bloqueo o eliminación de datos, utilice por favor nuestro formulario de contacto. Para información y corrección vaya por favor al apartado Mi cuenta y de ahí a datos del cliente.
Traetela garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, a través de:
E-Mail: info@traetela.com
8.5. Los datos que se hagan constar en el registro y en los pedidos, así como cualquier otra documentación o datos relacionados con éstos, de cuya veracidad y actualización se responsabiliza el cliente, podrán ser conservados en los ficheros de el Vendedor, incluso si la operación no llega a formalizarse, durante un plazo de 24 meses, y en todo caso, durante los plazos legalmente procedentes, a disposición de autoridades administrativas o judiciales.
9. COMUNICACIONES
9.1. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre el Vendedor y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a info@traetela.com) o mediante comunicación escrita dirigida a TraeTela, C/ Diecisiete de Agosto Nº 3 bajo, 33205 Gijón, Asturias.
Las comunicaciones del Vendedor al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y ARBITRAJE
El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.